Call Center de Voz com IA
Voz em tempo real + controle operacional: monitoria, filas, transferências, gravações/transcrições (por política) e chamadas com “handler”.
O que inclui
- Modos de monitoria: ouvir, coach/whisper, barge (por política)
- Operação de filas inbound com atualizações em tempo real (SSE) e estados
- Transferências warm/cold com handoff falado e retentativas
- Gravações e transcrições (por política) + QA/wrap-up
- Chamadas ao vivo mostram quem está atendendo (IA e/ou humano)
Como funciona
1
Roteamento
Chamadas entram em fila e roteiam por regras, capacidade e política.
2
Atendimento
IA e humanos colaboram com handoff claro.
3
Supervisão
Monitoria por política (ouvir/coach/barge) e seleção por handler.
4
Medição
Analytics operacionais e QA melhoram resultados ao longo do tempo.
Próximo passo