Conversas Omnicanal
Voz, email, SMS, WhatsApp e chat unificados em um histórico por lead — com memória cross-channel, sequências automatizadas e voz de marca multilíngue.
Uma linha do tempo por lead em todos os canais
Sem perda de contexto
Follow-up mais rápido aumenta a taxa de contato
Inbox unificado
Voz de marca consistente em pt / en / es
Memória compartilhada por lead
Nurture automatizado sem perder o toque humano
Sequência + inbox juntos
O que inclui
- Cinco canais em um inbox — voz, email, SMS, WhatsApp e chat web com timeline de conversa unificado
- Memória de conversa cross-channel — cada interação é lembrada por lead, construindo perfis de relacionamento
- Sequências multi-touch automatizadas — orquestre follow-ups entre canais por engajamento, intenção e segmento
- Roteamento por canal — leads são direcionados ao canal e agente correto conforme preferências e regras
- Voz de marca multilíngue — mensagens consistentes em português, inglês e espanhol em todos os canais
- Composição com IA — respostas contextuais que referenciam conversas anteriores e histórico do lead
- Rastreamento de entrega em tempo real — open rates, clicks, bounces e gestão de reputação por canal
- Biblioteca de templates — modelos pré-aprovados para SMS, WhatsApp e email com personalização dinâmica
- findOrCreateLead no inbound — cada mensagem vincula automaticamente ao registro CRM correto
- Visibilidade do supervisor sobre tempos de resposta, profundidade de fila e carga de agentes entre canais
- Integração com campanhas — respostas de jornada retornam às sequências ativas com lógica de ramificação
- Rastreamento de consentimento e opt-out por lead em SMS, WhatsApp e email
- Acesso ao inbox no portal do cliente para papéis de assinante autorizados
- Exportação e trilha de auditoria para revisões de compliance e relatórios de QBR
Como funciona
1
Captura
Mensagens chegam por voz, email, SMS, WhatsApp e chat — vinculadas automaticamente ao lead correto.
2
Unificar
Um timeline por lead mantém histórico completo e contexto em todos os canais.
3
Automatizar
Sequências multi-touch orquestram follow-ups por engajamento, intenção, segmento e preferências de canal.
4
Medir
Rastreie entrega, engajamento, velocidade de resposta e atribuição de conversão por canal.
5
Medir
Rastreie entrega, engajamento, velocidade de resposta e atribuição de conversão em cada canal.
Próximo passo
Go deeper
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Perguntas frequentes
Substitui minha caixa de email?
Unifica conversas de marketing e vendas vinculadas a leads — não substitui o email interno completo.
Posso ver WhatsApp e SMS juntos?
Sim, por lead em uma única linha do tempo de conversa.
O sistema lembra conversas anteriores?
Sim — memória cross-channel constrói um perfil de relacionamento para agentes e IA referenciarem toques anteriores em vez de começar do zero.
Posso automatizar sequências de follow-up?
Sim — sequências multi-touch entre canais com base em engajamento, intenção e segmento, integradas ao Campaigns Hub.
Mensagens multilíngues são suportadas?
Sim — voz de marca consistente em inglês, espanhol e português entre canais com templates por locale.
Como mensagens inbound são vinculadas a leads?
findOrCreateLead corresponde email, telefone e identificadores de canal — cada mensagem cai na timeline CRM correta.
Clientes podem acessar o inbox pelo portal?
Sim — papéis autorizados no portal veem o inbox omnicanal no escopo do tenant com abas RBAC.
Opt-outs são rastreados entre canais?
Sim — estado de consentimento e opt-out por lead é respeitado em SMS, WhatsApp e email antes de qualquer envio automatizado.
Is the website chat widget the same AI as voice?
Yes — one tenant knowledge base powers voice agents, inbox replies, the embeddable chat widget, and Social Growth Engine captions — consistent answers across every channel.