Operação de Call Center com IA
Escale cobertura sem perder qualidade — com supervisão, filas, transferências e performance mensurável.
Times inbound/outbound, líderes de operação e organizações de alto volume
Atenda toda chamada sem contratar um call center maior
Cobertura híbrida IA + humano 24/7
Supervisores fazem coaching ao vivo — não depois do fato
Escuta / sussurro / intervenção em chamadas ativas
Transferências quentes preservam contexto e taxa de fechamento
Transferência falada com histórico completo do CRM
Ops mensuráveis que você pode otimizar semanalmente
Dashboards de fila, conversão e QA
O que inclui
- Filas inbound inteligentes roteiam chamadas para IA, humanos ou atendentes híbridos com base em capacidade e regras
- Respostas de voz com IA em subsegundos com fundamentação na base de conhecimento e tom consistente com a marca
- Modos de supervisor escuta, sussurro e intervenção — controlados por política por tenant
- Monitoramento consciente do atendente: supervisores escolhem a chamada ao vivo exata por agente ou sessão de IA
- Transferências quentes com contexto falado de handoff para humanos nunca começarem frios
- Códigos estruturados de wrap-up, tags de disposição e sync de CRM após cada interação
- Tabelas de roteamento de campanha inbound com verificações DNC e de consentimento antes de toques outbound
- Gravações e transcrições de chamadas armazenadas por política de tenant com trilhas de auditoria
- Trilhos de coaching em tempo real e sinais de sentimento em chamadas ativas
- Dashboards de throughput: tempo de atendimento, conversão, taxa de escalonamento e profundidade de fila
- Scripts orientados por playbook que iteram a partir de resultados medidos, não suposições
- Integra com pipeline de CRM, inbox omnichannel e atribuição em analytics
Resultados-chave
Menos chamadas perdidas e resposta mais rápida
QA claro (gravações/transcrições por política)
Visibilidade de quem atende cada chamada ao vivo
Como funciona
1
Roteamento
Chamadas inbound entram em fila e roteiam para IA e/ou humanos por regras e capacidade.
2
Atendimento
A IA trata intenção, qualificação e primeira resolução. Humanos entram em casos complexos ou fechamento.
3
Supervisão
Ouvir/coach/barge é por política; supervisores escolhem a chamada exata por handler.
4
Encerramento
Meça resultados, throughput e conversão — e itere scripts/playbooks.
5
Medir
Acompanhe resultados, throughput e conversão — depois itere scripts e playbooks.
Alavancas típicas de ROI
Cobertura
Resposta 24/7
Reduz chamadas perdidas e follow-up lento.
Eficiência
Mais interações por supervisor
Um supervisor pode monitorar múltiplas interações simultâneas.
Qualidade
Menos escalonamentos e mais consistência
Playbooks + monitoria melhoram com o tempo.
Módulos que viabilizam
Próximo passo
Perguntas frequentes
Humanos podem assumir uma chamada IA ao vivo?
Sim. Transferência quente entrega contexto completo da conversa. Supervisores podem escutar, fazer coaching por sussurro ou intervir quando a política permite.
A gravação de chamadas é conforme?
Gravações e transcrições são controladas por política por tenant com rastreamento de consentimento e retenção configurável.
Quão rápido a IA atende?
Pipeline de voz em subsegundos — chamadores ouvem saudação natural, não música de espera enquanto um bot inicializa.
Podemos operar outbound e inbound juntos?
Sim. Filas inbound e etapas de campanha outbound compartilham contexto de CRM, verificações DNC e visibilidade de supervisor.
Supervisores precisam de ferramenta separada?
Não. Monitoramento, coaching e atribuição de chamadas ficam dentro do workspace Legible com seleção consciente do atendente.
O que acontece após o fim da chamada?
Wrap-up estruturado sincroniza disposição, notas e transcrições à linha do tempo do lead para automação de follow-up.
Quais planos incluem voz com IA?
Business ($549/mês) e acima incluem minutos de voz com IA, IVR e softphone. Veja /pricing para recursos incluídos.
Podemos medir conversão por script ou fila?
Sim. Analytics vincula resultados a fila, tipo de atendente e versão de playbook para iteração.
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Estimativa rápida
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Calculadora de impacto (estimativa)
Isto é uma estimativa baseada nos seus inputs. Resultados reais dependem do seu setor, oferta e operação.
12%
45%
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Receita incremental estimada (USD/mês)
US$ 9.331
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