Operação de Call Center com IA
Escale cobertura sem perder qualidade — com supervisão, filas, transferências e performance mensurável.
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Times inbound/outbound, líderes de operação e organizações de alto volume
Fluxo
1
Roteamento
Chamadas inbound entram em fila e roteiam para IA e/ou humanos por regras e capacidade.
2
Atendimento
A IA trata intenção, qualificação e primeira resolução. Humanos entram em casos complexos ou fechamento.
3
Supervisão
Ouvir/coach/barge é por política; supervisores escolhem a chamada exata por handler.
4
Medição
Meça resultados, throughput e conversão — e itere scripts/playbooks.
Resultados
Menos chamadas perdidas e resposta mais rápida
QA claro (gravações/transcrições por política)
Visibilidade de quem atende cada chamada ao vivo
Módulos que viabilizam
ROI típico
Cobertura
Resposta 24/7
Reduz chamadas perdidas e follow-up lento.
Eficiência
Mais interações por supervisor
Um supervisor pode monitorar múltiplas interações simultâneas.
Qualidade
Menos escalonamentos e mais consistência
Playbooks + monitoria melhoram com o tempo.
Estimativa rápida
Use isso como base para justificar investimento sem entrar em detalhes técnicos.
Calculadora de impacto (estimativa)
Isto é uma estimativa baseada nos seus inputs. Resultados reais dependem do seu setor, oferta e operação.
12%
45%
18%
Receita incremental estimada (USD/mês)
US$ 9.331
96 missed → 43 recovered → 8 closes