Três mensagens: modelos, depois o humano

A mensagem 1 é automação em T+0: confirme que recebemos, diga que um despachante oferecerá uma janela real, não prometa o mesmo dia. A 2 é um humano dentro do SLA de sábado (11:15 se há despacho; segunda 8:00–9:00 se não): duas janelas reais, uma pergunta (sem calor ou revisão?). A 3 é confirmação do dia anterior se BOOKED, ou valor + uma pergunta em T+24h se ainda não há horário. Depois, o mapa de 72 horas é dono das retentativas. Um drip de 14 e-mails que não nomeia ninguém é como 61 forms viram 22 agendamentos.

SMS 1 (automação, T+0): “A Cedar & Stone recebeu seu pedido. Um despachante vai mandar uma janela real — hoje só se houver vaga, senão segunda de manhã. Isto não é promessa de mesmo dia. Sem calor? Ligue para a linha de despacho que registramos. Responda STOP para sair.” E-mail 1 assunto: “Temos o seu pedido — o próximo passo é uma janela.” Corpo: o que recebemos, o que vem, o que não faremos (aparecer sem avisar; garantir o mesmo dia; aprovar crédito). SMS 2 (humano, 11:15): “Aqui é a Maya no despacho da Cedar & Stone. Consigo um técnico sábado 14–16 ou segunda 8–10. Qual janela? Se o calor acabou, responda OUT e trato como emergência.” SMS 3 se BOOKED (véspera): “Lembrete: Cedar & Stone, segunda 8–10. Responda C para confirmar ou R para remarcar. Um no-show queima um caminhão.” SMS 3 se não há horário (T+24h): “Ainda quer janela esta semana? Revisão de outono US$ 129 online, ou calor de emergência na área. Responda TUNE ou HEAT — um despachante agenda. Um robô não.”