Matemática de show-rate e o ramo de no-show

Mês passado da Priya: 22 agendamentos, 9 no-shows. Shows = 22 − 9 = 13. Show-rate = 13 ÷ 22 = 59%. Ela quer 40 no mês que vem e não venderá mais de 40 se a agenda não aguentar. Se o show-rate ficar em 59%, 40 agendamentos viram cerca de 24 visitas concluídas — não 40 serviços. Para 40 shows a 59% seriam uns 68 horários. Os oito técnicos mais dois de overflow não comem 68 janelas. A alavanca de ops é confirmação e recuperação, não “compre mais leads.” Escreva 13/22 (59%). Não invente um benchmark nacional para 59% parecer bom.

Antes da janela: SMS da véspera mais um ping às 7:30. Sem resposta em T−60: o despachante liga uma vez. Continua sem resposta: fica BOOKED até a janela começar, depois NO-SHOW (um motivo, não um salto para SOLD). No mesmo dia, em duas horas: SMS humano — “Sentimos sua falta na janela 8–10. Tenho quinta 14–16 ou sexta 8–10. Responda 1 ou 2.” Se remarcar, volta para BOOKED; não fica em SHOWED. Sem resposta em 48 horas: mais uma ligação, depois CONTACTED (se já houve ida e volta) ou nurture-sem-contato. Não marque SOLD. Não apague. Não peça avaliação de IA por um serviço que não aconteceu. A Northfield leva o próximo visitante ao carro; a janela sobra da Priya é um caminhão. Trate como estoque.