Tres mensajes: plantillas, luego el humano

El mensaje 1 es automatización en T+0: confirma que recibimos, di que un despachador ofrecerá una ventana real, no prometas el mismo día. El 2 es un humano dentro del SLA de sábado (11:15 si hay despacho; lunes 8:00–9:00 si no): dos ventanas reales, una pregunta (¿sin calor o tune-up?). El 3 es confirmación del día anterior si BOOKED, o valor + una pregunta a T+24h si aún no hay cita. Después, el mapa de 72 horas es dueño de los reintentos. Un drip de 14 emails que no nombra a nadie es cómo 61 forms se vuelven 22 citas.

SMS 1 (automatización, T+0): “Cedar & Stone recibió tu solicitud. Un despachador te va a escribir una ventana real — hoy solo si hay cupo, si no el lunes por la mañana. No es promesa de mismo día. ¿Sin calor? Llama a la línea de despacho que sí registramos. Responde STOP para salir.” Email 1 asunto: “Tenemos tu solicitud — el siguiente paso es una ventana.” Cuerpo: qué recibimos, qué sigue, qué no haremos (llegar sin avisar; garantizar el mismo día; aprobar un crédito). SMS 2 (humano, 11:15): “Soy Maya en despacho de Cedar & Stone. Puedo poner un técnico el sábado 2–4pm o el lunes 8–10am. ¿Cuál ventana? Si no hay calor, responde OUT y lo trato como emergencia.” SMS 3 si BOOKED (día anterior): “Recordatorio: Cedar & Stone, lunes 8–10am. Responde C para confirmar o R para reagendar. Un no-show quema un camión.” SMS 3 si no hay cita (T+24h): “¿Sigues queriendo ventana esta semana? Tune-up de otoño $129 online, o calor de emergencia en el área. Responde TUNE o HEAT — un despachador lo reserva. Un robot no.”