Call Center de Voz con IA
Voz en tiempo real + control operativo: monitoreo, colas, transferencias, grabaciones/transcripciones (por política) y llamadas con “handler”.
Qué incluye
- Modos de monitoreo: escuchar, coach/whisper, barge (por política)
- Operación de colas inbound con actualizaciones en vivo (SSE) y estados
- Transferencias warm/cold con handoff hablado y reintentos
- Grabaciones y transcripciones (por política) + QA/wrap-up
- Las llamadas en vivo muestran quién las atiende (IA y/o humano)
Cómo funciona
1
Enrutar
Llamadas entran a cola y se enrutan por reglas, capacidad y política.
2
Atender
IA y humanos colaboran con handoff claro.
3
Supervisar
Monitoreo por política (escuchar/coach/barge) y selección por handler.
4
Medir
Analítica operativa y QA mejoran resultados con el tiempo.
Próximo paso