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Show-rate, el semanal y QA · 28 min
Matemática de show-rate y la rama de no-show
En esta lección
- Calcular show-rate a partir de citas y no-shows, y decir qué aguanta el calendario
- Escribir la rama de recuperación de no-show sin marcar SOLD ni borrar el lead
La matemática no es opcional
El mes pasado de Priya: 22 citas, 9 no-shows. Shows = 22 − 9 = 13. Show-rate = 13 ÷ 22 = 59%. Quiere 40 citas el próximo mes y no venderá más de 40 si el calendario no aguanta. Si el show-rate sigue en 59%, 40 citas son unas 24 visitas completadas — no 40 trabajos. Para 40 shows al 59% harían falta unas 68 reservas. Los ocho técnicos más dos de overflow no comen 68 ventanas. La palanca de ops es confirmación y recuperación, no “compra más leads.” Escribe 13/22 (59%). No inventes un benchmark nacional para que 59% se vea bien.
La rama de no-show — resuelta
Antes de la ventana: SMS del día anterior más un ping a las 7:30. Sin respuesta a T−60: el despachador llama una vez. Sigue sin respuesta: se queda BOOKED hasta que arranque la ventana, luego NO-SHOW (una razón, no un salto a SOLD). El mismo día, dentro de dos horas: SMS humano — “Te extrañamos en la ventana 8–10. Tengo jueves 2–4 o viernes 8–10. Responde 1 o 2.” Si rebookean, vuelven a BOOKED; no se quedan en SHOWED. Si no hay respuesta en 48 horas: una llamada más, luego CONTACTED (si ya hubo ida y vuelta) o nurture-sin-contacto. No marques SOLD. No borres. No pidas una reseña de IA por un trabajo que no ocurrió. Northfield camina al siguiente visitante al auto; la ventana sobrante de Priya es un camión. Trátalo como inventario.
Si no puedes mostrar 13/22, no puedes decir “el show-rate está bien.” Si no puedes nombrar las ventanas de jueves/viernes, no puedes mandar el texto de no-show. La capacidad es un hecho del tablero.
Ejercicio
Opera los 9 no-shows
Con 22 citas y 9 no-shows, escribe: (1) show-rate como fracción y porcentaje; (2) visitas completadas si el próximo mes reserva 40 al mismo ritmo; (3) por qué pedir 68 reservas es el ask incorrecto; (4) un SMS de recuperación del mismo día con dos ventanas sobrantes y sin pedir reseña.
Entregable: Cuatro líneas: 13/22 (59%), ~24 shows sobre 40 reservas, razón de capacidad, SMS de recuperación.
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Pregunta al tutor
El tutor te guía. No hará el trabajo calificado por ti.