Conversaciones Omnicanal
Voz, email, SMS, WhatsApp y chat unificados en un historial por lead — con memoria cross-channel, secuencias automatizadas y voz de marca multilingüe.
Un timeline por lead en todos los canales
Sin pérdida de contexto
El seguimiento más rápido aumenta la tasa de contacto
Inbox unificado
Voz de marca consistente en es / en / pt
Memoria compartida por lead
Nutrición automatizada sin perder el toque humano
Secuencia + inbox juntos
Qué incluye
- Cinco canales en un inbox — voz, email, SMS, WhatsApp y chat web con timeline de conversación unificado
- Memoria de conversación cross-channel — cada interacción se recuerda por lead, construyendo perfiles de relación
- Secuencias multi-touch automatizadas — orquesta follow-ups entre canales por engagement, intención y segmento
- Enrutamiento por canal — leads se dirigen al canal y agente correcto según preferencias y reglas
- Voz de marca multilingüe — mensajes consistentes en español, inglés y portugués en todos los canales
- Composición con IA — respuestas contextuales que referencian conversaciones previas e historial del lead
- Seguimiento de entrega en tiempo real — open rates, clicks, bounces y gestión de reputación por canal
- Biblioteca de templates — plantillas pre-aprobadas para SMS, WhatsApp y email con personalización dinámica
- findOrCreateLead en entrante — cada mensaje se vincula al registro CRM correcto automáticamente
- Visibilidad del supervisor de tiempos de respuesta, profundidad de cola y carga de agentes entre canales
- Integración de campañas — las respuestas del journey vuelven a secuencias activas con lógica de ramas
- Seguimiento de consentimiento y baja por lead en SMS, WhatsApp y email
- Acceso al inbox del portal del cliente para roles de suscriptor con derecho
- Exportación y traza de auditoría para revisiones de cumplimiento y reportes QBR
Cómo funciona
1
Capturar
Mensajes llegan por voz, email, SMS, WhatsApp y chat — vinculados automáticamente al lead correcto.
2
Unificar
Un timeline por lead mantiene historial completo y contexto en todos los canales.
3
Automatizar
Secuencias multi-touch orquestan follow-ups por engagement, intención, segmento y preferencias de canal.
4
Medir
Rastrea entrega, engagement, velocidad de respuesta y atribución de conversión por canal.
5
Medir
Rastree entrega, engagement, velocidad de respuesta y atribución de conversión en cada canal.
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Casos de uso relacionados
Guías relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza mi bandeja de email?
Unifica conversaciones de marketing y ventas vinculadas a leads — no sustituye el correo interno completo.
¿Puedo ver WhatsApp y SMS juntos?
Sí, por lead en un solo timeline de conversación.
¿El sistema recuerda conversaciones previas?
Sí — la memoria multicanal construye un perfil de relación para que agentes e IA referencien toques previos en lugar de empezar en frío.
¿Puedo automatizar secuencias de seguimiento?
Sí — secuencias multi-touch entre canales según engagement, intención y segmento, integradas con Campaigns Hub.
¿Se admite mensajería multilingüe?
Sí — voz de marca consistente en inglés, español y portugués en todos los canales con plantillas conscientes del locale.
¿Cómo se vinculan mensajes entrantes a leads?
findOrCreateLead coincide email, teléfono e identificadores de canal — cada mensaje llega a la línea de tiempo CRM correcta.
¿Pueden los clientes acceder al inbox desde el portal?
Sí — roles del portal con derecho ven el inbox omnicanal acotado a su tenant con puertas de pestañas RBAC.
¿Se rastrean las bajas en todos los canales?
Sí — el estado de consentimiento y baja por lead se respeta en SMS, WhatsApp y email antes de cualquier envío automatizado.
Is the website chat widget the same AI as voice?
Yes — one tenant knowledge base powers voice agents, inbox replies, the embeddable chat widget, and Social Growth Engine captions — consistent answers across every channel.