Conversaciones Omnicanal
Voz, email, SMS, WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, DMs de Instagram, comentarios de Facebook e Instagram y mensajes de TikTok — un historial por lead, con memoria cross-channel.
Un timeline por lead en todos los canales
Sin pérdida de contexto
El seguimiento más rápido aumenta la tasa de contacto
Inbox unificado
Voz de marca consistente en es / en / pt
Memoria compartida por lead
Nutrición automatizada sin perder el toque humano
Secuencia + inbox juntos
Qué incluye
- Todos los canales públicos y privados en un inbox — voz, email, SMS, WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, DMs de Instagram, comentarios de Facebook, comentarios de Instagram y mensajes de TikTok
- Memoria de conversación cross-channel — cada interacción se recuerda por lead, construyendo perfiles de relación
- Secuencias multi-touch automatizadas — orquesta follow-ups entre canales por engagement, intención y segmento
- Enrutamiento por canal — leads se dirigen al canal y agente correcto según preferencias y reglas
- Voz de marca multilingüe — mensajes consistentes en español, inglés y portugués en todos los canales
- Composición con IA — respuestas contextuales que referencian conversaciones previas e historial del lead
- Seguimiento de entrega en tiempo real — open rates, clicks, bounces y gestión de reputación por canal
- Biblioteca de templates — plantillas pre-aprobadas para SMS, WhatsApp y email con personalización dinámica
- findOrCreateLead en entrante — cada mensaje se vincula al registro CRM correcto automáticamente
- Visibilidad del supervisor de tiempos de respuesta, profundidad de cola y carga de agentes entre canales
- Integración de campañas — las respuestas del journey vuelven a secuencias activas con lógica de ramas
- Seguimiento de consentimiento y baja por lead en SMS, WhatsApp y email
- Acceso al inbox del portal del cliente para roles de suscriptor con derecho
- Exportación y traza de auditoría para revisiones de cumplimiento y reportes QBR
Cómo funciona
1
Capturar
Mensajes llegan por voz, email, SMS, WhatsApp y chat — vinculados automáticamente al lead correcto.
2
Unificar
Un timeline por lead mantiene historial completo y contexto en todos los canales.
3
Automatizar
Secuencias multi-touch orquestan follow-ups por engagement, intención, segmento y preferencias de canal.
4
Medir
Rastrea entrega, engagement, velocidad de respuesta y atribución de conversión por canal.
5
Medir
Rastree entrega, engagement, velocidad de respuesta y atribución de conversión en cada canal.
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Casos de uso relacionados
Guías relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza mi bandeja de email?
Unifica conversaciones de marketing y ventas vinculadas a leads — no sustituye el correo interno completo.
¿Puedo ver WhatsApp y SMS juntos?
Sí, por lead en un solo timeline de conversación.
¿El sistema recuerda conversaciones previas?
Sí — la memoria multicanal construye un perfil de relación para que agentes e IA referencien toques previos en lugar de empezar en frío.
¿Puedo automatizar secuencias de seguimiento?
Sí — secuencias multi-touch entre canales según engagement, intención y segmento, integradas con Campaigns Hub.
¿Se admite mensajería multilingüe?
Sí — voz de marca consistente en inglés, español y portugués en todos los canales con plantillas conscientes del locale.
¿Cómo se vinculan mensajes entrantes a leads?
findOrCreateLead coincide email, teléfono e identificadores de canal — cada mensaje llega a la línea de tiempo CRM correcta.
¿Pueden los clientes acceder al inbox desde el portal?
Sí — roles del portal con derecho ven el inbox omnicanal acotado a su tenant con puertas de pestañas RBAC.
¿Se rastrean las bajas en todos los canales?
Sí — el estado de consentimiento y baja por lead se respeta en SMS, WhatsApp y email antes de cualquier envío automatizado.
Is the website chat widget the same AI as voice?
Yes — one tenant knowledge base powers voice agents, inbox replies, the embeddable chat widget, and Social Growth Engine captions — consistent answers across every channel.