Academy / Capstone: negócio novo, problema novo
Teach-back + porta de talento · 26 min
Estrutura de teach-back: gancho → exemplo → falha → checklist
Nesta lição
- Escrever um teach-back em quatro tempos para outro júnior operar na segunda
- Usar um exemplo HVAC fictício — não Northfield nem um cliente real da Legible
Quatro tempos, não um TED talk
Escolha um sistema que você realmente entenda. 8–12 minutos. Tempo 1 — Gancho (60–90 s): o trabalho numa frase e o erro caro se pular. Tempo 2 — Exemplo (4–6 min): percorra uma oficina HVAC fictícia (Cedar & Stone ou outra nova — nunca Northfield, nunca cliente real da Legible). Tempo 3 — Falha (2 min): como júniors falsificam o sistema (localizar-substituir, rankings inventados, campos de loja). Tempo 4 — Checklist (90 s): cinco a sete passos de segunda. Jargão sem exemplo não é teach-back. Um parágrafo de currículo pedindo emprego não é teach-back.
Esqueleto resolvido — teach-back de caminho (HVAC)
Gancho: “Se o clique prometeu um tune-up de US$ 129 e o primeiro campo é um comentário longo, você pagou um folheto.” Exemplo: a página Serviços da Cedar & Stone lista 14 itens sem preço nem próximo passo — auditoria de quatro linhas e o primeiro campo substituto (ZIP + tipo de serviço + telefone). Falha: colar a auditoria da home CR-V da Northfield e trocar a cidade. Checklist: (1) escreva a promessa, (2) abra a URL, (3) preencha quatro linhas, (4) nomeie a quebra, (5) nomeie o campo que apagaria, (6) rotule unknown se não vir a página.
Dados residuais de clientes reprovam o teach-back: contas reais da Legible, telefones reais, linhas de CRM exportadas ou um mapa CR-V da Northfield “por conveniência.” Só HVAC fictício.
Exercício
Esboce os quatro tempos
Escolha um sistema. Escreva um outline com tempos: gancho, exemplo HVAC (não Northfield), falha, checklist. Outro júnior deve operar sem você.
Entregável: Outline de 8–12 minutos com quatro tempos rotulados.
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Assignment
Teach-back escrito ou gravado
Lição escrita de 8–12 minutos ou outline de UM sistema com gancho → exemplo → falha → checklist. O exemplo deve ser HVAC fictício (Cedar & Stone ou novo) — não Northfield, não um cliente real da Legible. Concluir não garante emprego.
Entregável: Lição + checklist.
Escreva pelo menos um brief curto (80+ caracteres). Um mentor revisa para aprovar.
Pergunte ao tutor
O tutor guia você. Ele não fará o trabalho avaliado por você.