Instrumente a reserva: form vs mesa vs show

Um form fill é um evento de browser: alguém enviou nome/telefone no form da Northfield ou no contato longo da Cedar. Um agendamento de mesa é um evento humano: um closer ou despachante escreveu um horário. Um show é humano: a pessoa chegou. generate_lead só pode reivindicar o primeiro a menos que você una IDs. Dana pode ter 40 forms e 12 agendamentos se a mesa não ligou de volta, ou se generate_lead é a newsletter. Priya já publicou o split: 61 forms, 22 agendamentos, 9 no-shows, 14 ligações GBP num celular sem log. São quatro funis. Otimizar Ads para os 61 é comprar comentários de “quanto custa um ar-condicionado novo.”

Show rate = compareceu ÷ agendamentos anotados na mesa. Cedar & Stone: 22 agendamentos, 9 no-shows → 13 compareceram → 13/22 ≈ 59%. Não é close rate nem form-to-book. Form-to-book seria 22/61 ≈ 36% se todos os forms fossem o mesmo monte — e não são, porque muitos são perguntas de preço. Você pode usar 59% e 22/61 como aritmética dada. Não invente um close rate de 20% nem um ROAS de US$ 380. O trabalho de instrumentação é uma planilha (ou CRM) com uma linha por inbound: form_id ou call_id, source/medium/campaign, desk_booked (S/N + data), showed (S/N), job_completed (S/N). Até esse join existir, o GA4 não reporta show rate. Enviar o join é correção de mensuração. Enviar um poster de “agendamento > vaidade” não é.

Northfield: passe o event_id do GA4 ou um número de confirmação do form para a nota do calendário. Cedar: passe o ID de call tracking (ou timestamp do click_to_call + últimos 4 do telefone) para o ticket. Se a recepção continua escrevendo “telefone / Facebook?” você nunca separa GBP orgânico de uma campanha Search de US$ 4.000. Capacidade também conta: Priya não vende mais de 40 agendamentos se a agenda não aguenta. Medir show rate num sábado já cheio é como você para de comprar o serviço 41 que não consegue cumprir.