Academy / Follow-up, automatización y QA de cliente
Show-rate, el semanal y QA · 22 min
QA: la línea que no debe salir
En esta lección
- Marcar ranks inventados, créditos garantizados, datos de otro cliente y reseñas de IA antes de enviar
- Usar un checklist de 10 ítems de aislamiento de tenant — no cinco vibes genéricos
Cuatro familias de afirmación que fallan el envío
Ranks inventados: “#1 en Hagerstown,” “el mejor HVAC de Maryland,” “top en Google” sin captura fechada que aún tengas. Dinero garantizado: “a todos les aprueban,” “crédito garantizado,” “los precios más bajos de Maryland,” “instalación el mismo día garantizada” — la oferta de Priya prohíbe las dos últimas. Datos de otro cliente: VIN de Northfield, conteos del lote de Dana, open rates de Shamrock, gasto de otro tenant, un archivo que aún se llama northfield-weekly.xlsx. Reseñas de IA: citas de cinco estrellas que generaste y atribuiste a dueños. QA es leer el semanal como si fueras el abogado del otro cliente y la junta de licencias de Priya en la misma silla.
El checklist de 10 ítems que vas a reusar
(1) Cada rank o “#1” tiene fuente y fecha — o se corta. (2) Nada de crédito, aprobación o instalación el mismo día garantizados. (3) Nada de nombres, VIN, conteos de lote o archivos de otro tenant. (4) Nada de reseñas que el dueño no escribió. (5) Cada número tiene fuente y rango de fechas. (6) Capturas y vistas CRM están filtradas a Cedar & Stone antes de pegar. (7) Las afirmaciones coinciden con la oferta viva (tune-up $129, calor de emergencia en el área, estimado escrito — no Baltimore, no “los más bajos de Maryland”). (8) El SLA de fin de semana nombra persona y hora, no “el sistema se encarga.” (9) Los conteos cierran: citas − no-shows = shows; no inventas un closed-won. (10) El pedido es una decisión de esta semana — no “sigue así” ni expandir a Baltimore que ella ya rechazó.
El aislamiento de tenant bloquea el envío. Si el semanal, la captura o el adjunto podrían enseñarle a Priya los números de otro cliente — o a Dana los de Priya — no sale. Cuentan el nombre de archivo, el filtro del export y la tabla pegada.
Ejercicio
Tacha el semanal malo
Abre el semanal malo lleno de la lección anterior. Marca cada línea que falle uno de los 10 checks. En cada marca, escribe el número del checklist y una frase de reemplazo que sí pueda salir a Priya. Las líneas sobrantes de Northfield / Shamrock se borran, no se reescriben como ficción de Cedar & Stone.
Entregable: Semanal malo anotado: # de checklist, cortar-o-reescribir, línea de reemplazo o DELETE.
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Chequeo de show-rate, semanal y QA
Assignment
Un semanal bueno, un semanal malo reescrito, QA de 10 ítems
Entrega tres artefactos para Cedar & Stone (Priya Shah), no Northfield. (1) Un semanal bueno lleno: números con fuente y rango, un problema de ops, un pedido que ella decida para el viernes 4pm. Usa los hechos del mes pasado (61 forms, 14 llamadas GBP sin log, 22 citas, 9 no-shows, show-rate 13/22) o una semana hipotética nombrada — etiqueta cuál. Admite lo que no sabes. (2) Toma el semanal malo de la lección (#1 inventado, aprobaciones garantizadas, datos sobrantes de Dana/CR-V/Shamrock, reseñas de IA) y reescríbelo para que pueda salir. Borra las líneas de otro tenant; no las laves como ficción HVAC. (3) Adjunta el checklist QA de 10 ítems de la lección con pass/fail contra tu semanal bueno. No cinco ítems genéricos (“sé honesto,” “revisa ortografía”). Sin ranks inventados, sin créditos garantizados, sin restos de otro cliente, sin reseñas de IA.
Entregable: Semanal bueno + semanal malo reescrito + checklist QA de 10 ítems marcado pass/fail sobre el bueno.
Escribe al menos un brief corto (80+ caracteres). Un mentor revisa para aprobar.
Pregunta al tutor
El tutor te guía. No hará el trabajo calificado por ti.