Instrumenta la reserva: form vs desk vs show

Un form fill es un evento de browser: alguien envió nombre/teléfono en el form de Northfield o en el contact largo de Cedar. Una cita de desk es un evento humano: un closer o despachador escribió una hora. Un show es humano: la persona llegó. generate_lead solo puede reclamar el primero salvo que unas IDs. Dana puede tener 40 forms y 12 citas si el desk no devolvió la llamada, o si generate_lead es el newsletter. Priya ya publicó el split: 61 forms, 22 citas, 9 no-shows, 14 llamadas GBP a un celular sin log. Son cuatro embudos. Optimizar Ads a los 61 es comprar comentarios de “cuánto cuesta un AC nuevo.”

Show rate = showed ÷ citas anotadas en el desk. Cedar & Stone: 22 citas, 9 no-shows → 13 showed → 13/22 ≈ 59%. No es close rate ni form-to-book. Form-to-book sería 22/61 ≈ 36% si todos los forms son el mismo montón — y no lo son, porque muchos son preguntas de precio. Puedes usar 59% y 22/61 como aritmética dada. No inventes un close rate de 20% ni un ROAS de $380. El trabajo de instrumentación es una hoja (o CRM) con una fila por inbound: form_id o call_id, source/medium/campaign, desk_booked (S/N + fecha), showed (S/N), job_completed (S/N). Hasta que exista ese join, GA4 no puede reportar show rate. Enviar el join es un arreglo de medición. Enviar un póster de “citas > vanity” no lo es.

Northfield: pasa el event_id de GA4 o un número de confirmación del form a la nota del calendario. Cedar: pasa el ID de call tracking (o timestamp de click_to_call + últimos 4 del teléfono) al ticket. Si la recepción sigue escribiendo “teléfono / ¿Facebook?” nunca partirás GBP orgánico de una campaña Search de $4,000. La capacidad también cuenta: Priya no venderá más de 40 citas si el calendario no aguanta. Medir show rate un sábado ya lleno es cómo dejas de comprar el trabajo 41 que no puedes correr.