O ritual de resposta a avaliações

Nesta lição

Responder elogio e queixa sem brigar nem inventar fatos
Convidar a próxima ação agendável quando for honesto

Cada avaliação é uma linha pública de inbox

Uma nota de cinco estrelas que nomeia o CR-V e o test-drive de 48 horas é um closer que outros vão ler. Agradeça, nomeie o fato e aponte a próxima ação honesta — sem pedir outra avaliação na mesma frase. Uma de uma estrela que diz “fui no sábado e estava fechado” costuma ser o bug de horário. Não discuta que “deviam ter ligado.” Desculpe-se pelo card, diga o horário real e convide a agendar quando houver um humano. Nunca invente desconto para apagar uma estrela. Nunca cole sobrenome, telefone ou VIN ao vivo numa resposta pública.

Respostas resolvidas

Elogio: “Obrigado por nomear o test-drive de 48 horas — essa é a oferta do sábado. Se quiser ver CUV esta semana, ligue para a mesa em Frederick sábado 9–17.” Queixa: “Você tem razão: o card dizia fechado. Abrimos sábado 9–17. Desculpe a viagem. Responda aqui ou ligue e marcamos quando houver um closer.” Não diagnostique nada médico num spa. Não prometa resultado de crédito. Se a avaliação é de outro rooftop, você está no perfil errado — pare.

Exercício

Escreva duas respostas públicas

Responda (1) cinco estrelas que nomeiam o CR-V e o test-drive de 48 horas e (2) uma estrela que chegou no sábado ao chip Fechado. Sem nomes ao vivo. Sem cupons inventados.

Entregável: Duas respostas + uma linha em cada uma do que você não inventou.

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Pergunte ao tutor

O tutor guia você. Ele não fará o trabalho avaliado por você.

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