Case Study: Pacific Coast Realty - Bienes Raíces Success Story

Cliente

Pacific Coast Realty (Bienes Raíces) Brazil

O Desafio

Pacific Coast Realty se enfrentaba a un desafío significativo en la gestión de consultas sobre propiedades y la programación de citas. Con un volumen creciente de consultas de clientes potenciales, el equipo de ventas se encontraba abrumado y no podía responder de manera eficiente a todas las solicitudes. Esto resultó en un alto nivel de insatisfacción entre los clientes, ya que muchos no recibían respuestas rápidas o seguimientos adecuados. Además, la necesidad de un contacto frecuente y personalizado con los clientes hacía que los agentes de ventas pasaran mucho tiempo en tareas administrativas en lugar de centrarse en vender propiedades. La combinación de estas dificultades llevó a una percepción negativa de la marca y a la pérdida de oportunidades de venta. Era crucial para Pacific Coast Realty encontrar una solución que mejorara la eficiencia en la gestión de consultas y optimizara el tiempo de los agentes, permitiéndoles centrarse en las ventas y en la atención al cliente.

Nossa Solução Potencializada por IA da Legible Marketing

Para abordar estos desafíos, Legible Marketing implementó una solución integral que combinaba agentes de voz automatizados y un sistema de automatización de correo electrónico. El primer paso fue analizar el flujo de trabajo actual de Pacific Coast Realty y detectar los puntos críticos en la gestión de consultas. A continuación, se diseñó un sistema de agentes de voz que podía responder a las consultas más frecuentes de los clientes, proporcionando información sobre propiedades, precios y disponibilidad en tiempo real. Esto permitió a los agentes de ventas liberar tiempo valioso que anteriormente se gastaba en responder preguntas repetitivas. Simultáneamente, se implementó un sistema de automatización de correo electrónico que se encargaba de los seguimientos automáticos con los clientes que habían mostrado interés en propiedades específicas. Este sistema enviaba correos electrónicos personalizados y programados, recordando a los clientes sobre citas, y proporcionando actualizaciones sobre nuevas propiedades que se ajustaban a sus preferencias. El proceso de implementación se llevó a cabo en varias etapas: primero, la configuración técnica de los sistemas, seguida de la capacitación del personal para utilizar las nuevas herramientas de manera efectiva. Finalmente, se establecieron métricas de seguimiento para evaluar la efectividad de la solución. Con la implementación de estos sistemas, Pacific Coast Realty pudo manejar un mayor volumen de consultas sin aumentar el número de agentes, mejorando así su eficiencia operativa significativamente.

Resultados Chave e Impacto

• roi: 250%
• metric: appointment increase
• timeframe: 6 meses
• improvement: 45%

Depoimento do Cliente

""Desde que implementamos la solución de Legible Marketing, hemos visto un cambio radical en nuestra capacidad para manejar consultas y programar citas. Los agentes ahora tienen más tiempo para concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender propiedades. La satisfacción del cliente ha aumentado y nuestros resultados han mejorado de manera impresionante. ¡Estamos muy contentos con los resultados!" - Directora de Ventas, Pacific Coast Realty."