Case Study: Bufete Jurídico Martínez & Associates - Éxito en el Sector Jurídico

Cliente

Bufete Jurídico Martínez & Associates (Jurídico) Brazil

O Desafio

El Bufete Jurídico Martínez & Associates se enfrentaba a un desafío significativo en la gestión de consultas iniciales y atención al cliente. Con un creciente volumen de consultas, el personal del bufete se veía abrumado, lo que resultaba en tiempos de respuesta prolongados y una tasa de conversión insatisfactoria. Los clientes potenciales a menudo se sentían frustrados por la falta de atención o por tener que esperar largos periodos para recibir respuestas a sus preguntas. Esto no solo afectaba la satisfacción del cliente, sino que también impactaba negativamente en la reputación del bufete y en su capacidad para convertir consultas en clientes reales. La situación exigía una solución que permitiera manejar el alto volumen de consultas sin sacrificar la calidad del servicio al cliente ni el tiempo del personal legal, que debía centrarse en tareas más complejas y estratégicas.

Nossa Solução Potencializada por IA da Legible Marketing

Para abordar estos desafíos, el Bufete Jurídico Martínez & Associates decidió implementar una solución integral utilizando agentes de voz basados en inteligencia artificial (IA) y la automatización en la generación de documentos. El proceso de implementación comenzó con el análisis de las consultas más frecuentes recibidas por el bufete. Con esta información, se desarrollaron scripts específicos para los agentes de voz IA, que fueron diseñados para interactuar con los clientes potenciales de manera natural y efectiva. En la siguiente fase, se integró un sistema de gestión de documentos automatizado que permite la generación de documentos legales estándar en función de la información proporcionada por los clientes durante la consulta inicial. Esto no solo aceleró la creación de documentos, sino que también redujo el riesgo de errores humanos. Después de la capacitación de los agentes de voz y la integración del sistema de documentos, se realizó una fase de prueba para ajustar el flujo de trabajo y asegurar que los clientes recibieran la información precisa y necesaria. Finalmente, el sistema se lanzó al público, ofreciendo a los clientes una opción de atención 24/7, mejorando significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del bufete.

Resultados Chave e Impacto

• roi: 250%
• metric: aumento de citas
• timeframe: 6 meses
• improvement: 41%

Depoimento do Cliente

""La implementación de agentes de voz IA ha transformado nuestra forma de interactuar con los clientes. No solo hemos visto un aumento en nuestras tasas de conversión, sino que también hemos mejorado la satisfacción del cliente. Es una solución que realmente ha valido la pena." - Juan Martínez, Socio Fundador del Bufete Jurídico Martínez & Associates."