Case Study: Minorista de Moda Online - Éxito en E-commerce

Cliente

Minorista de Moda Online (E-commerce) Brazil

O Desafio

El Minorista de Moda Online se enfrentaba a un desafío significativo en su crecimiento. A medida que el comercio electrónico se expandía, la competencia se intensificaba y los consumidores se volvían más exigentes. La empresa experimentaba un aumento en la demanda, pero su equipo de atención al cliente estaba al borde del colapso. Con un volumen creciente de consultas y pedidos, la atención al cliente se volvía cada vez más ineficiente, lo que resultaba en tiempos de respuesta prolongados y una disminución de la satisfacción del cliente. Además, la empresa necesitaba escalar sus ventas sin aumentar proporcionalmente su equipo, lo que generaba una presión adicional sobre los recursos existentes. El Minorista de Moda Online sabía que necesitaba una solución innovadora para abordar estos problemas y continuar su trayectoria de crecimiento sin comprometer la calidad del servicio al cliente.

Nossa Solução Potencializada por IA da Legible Marketing

Legible Marketing propuso una solución integral que combinaba campañas multicanal con agentes de inteligencia artificial para la atención automatizada al cliente. El primer paso fue realizar un análisis exhaustivo del comportamiento de los clientes y las interacciones previas, lo que permitió identificar los puntos de contacto más efectivos. A continuación, se diseñaron campañas publicitarias en redes sociales, correos electrónicos y anuncios de búsqueda, alineadas con las preferencias de los consumidores. Se implementaron herramientas de automatización de marketing para segmentar la audiencia y personalizar los mensajes. Simultáneamente, se introdujeron agentes de IA en el sistema de atención al cliente, capaces de manejar consultas comunes y resolver problemas básicos, liberando así a los agentes humanos para que se concentraran en casos más complejos. Se realizó un período de prueba durante el cual se monitorizaron las interacciones de los clientes con los agentes de IA, y se ajustaron las respuestas automatizadas en función del feedback recibido. Finalmente, se llevó a cabo una campaña de comunicación para informar a los clientes sobre las nuevas opciones de atención, destacando la rapidez y eficiencia del servicio automatizado. Todo el proceso de implementación tomó aproximadamente tres meses, y se realizaron ajustes continuos basados en el rendimiento y la satisfacción del cliente.

Resultados Chave e Impacto

• roi: 250%
• metric: aumento en ventas
• timeframe: 6 meses
• improvement: 67%

Depoimento do Cliente

""La colaboración con Legible Marketing ha transformado nuestra forma de operar. No solo hemos visto un aumento en nuestras ventas, sino que la satisfacción del cliente ha mejorado notablemente gracias a la atención automatizada. Es un cambio que no podríamos haber logrado sin su apoyo y experiencia en el marketing digital y la tecnología de IA." - Director de Operaciones, Minorista de Moda Online."