Case Study: Regional Medical Practice - Healthcare Success Story

Cliente

Regional Medical Practice (Healthcare) Brazil

El Desafío

La práctica médica regional enfrentaba un desafío significativo debido a un alto volumen de pacientes entrantes y un sistema de programación manual que resultaba ineficiente y propenso a errores. Con un crecimiento constante en la demanda de servicios de salud, el personal se encontraba abrumado, lo que resultaba en citas perdidas y una experiencia insatisfactoria tanto para los pacientes como para el equipo médico. La falta de un sistema automatizado de programación significaba que muchos pacientes no podían conseguir citas adecuadas, y las citas programadas a menudo se cancelaban o se olvidaban. Este problema no solo afectaba la satisfacción del paciente, sino que también limitaba la capacidad de la práctica para maximizar su rendimiento financiero y operativo. La situación era insostenible, y necesitaban una solución que no solo mejorara la eficiencia del proceso de programación, sino que también optimizara la atención al paciente y aumentara el número de citas atendidas.

Nuestra Solución Potenciada por IA de Legible Marketing

La solución se implementó en varias etapas para garantizar una transición fluida y efectiva hacia un sistema automatizado que utilizara agentes de voz de IA. Primero, se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los procesos actuales de programación y se identificaron las áreas críticas que requerían mejoras. En segundo lugar, se seleccionó un proveedor de tecnología de inteligencia artificial que pudiera desarrollar e integrar agentes de voz capaces de interactuar con los pacientes de manera natural. A continuación, se diseñó un sistema de integración de calendario que sincronizara automáticamente las citas programadas con el sistema existente de gestión de pacientes de la práctica. En la tercera etapa, se realizaron pruebas piloto con un grupo selecto de pacientes para ajustar el sistema según sus comentarios y asegurar que la experiencia fuera intuitiva. Una vez que se logró una funcionalidad óptima, se lanzó a todos los pacientes de la práctica. El sistema de agentes de voz estaba disponible las 24 horas del día, lo que permitía a los pacientes programar, reprogramar o cancelar citas en cualquier momento. Este enfoque no solo redujo la carga sobre el personal administrativo, sino que también mejoró la experiencia del paciente al permitir una programación más flexible y accesible.

Resultados Clave e Impacto

• roi: 250%
• metric: appointment increase
• timeframe: 6 meses
• improvement: 45%

Testimonio del Cliente

""La implementación de agentes de voz de IA ha transformado nuestra práctica médica. Ahora podemos atender a más pacientes y mejorar su experiencia de programación. No solo hemos visto un aumento en las citas, sino que también hemos reducido la carga de trabajo de nuestro personal. La solución ha sido un cambio de juego para nosotros." - Director de la Práctica Médica Regional"